HD GỬI HÀNG KÝ GỬI QUA THIÊN HÀ

BƯỚC 1: LẤY MÃ KHÁCH HÀNG:

-> Truy cập website: Thienhaorder.com

-> Đăng ký tài khoản thành viên TẠI ĐÂY

-> Bạn điền đầy đủ thông tin cá nhân, bao gồm cả link fb và chọn kho HN/ SG như mong muốn. 

Lưu ý: Thiên Hà sẽ gửi thông báo hàng hóa qua Zalo, vì vậy Số điện thoại đăng ký trên website phải là số điện thoại Zalo Quý khách đang sử dụng.

Để đăng ký nhận thông báo qua zalo Quý khách vui lòng tham khảo TẠI ĐÂY.

MÃ KHÁCH HÀNG của bạn chính là MÃ TÀI KHOẢN như ảnh dưới đây:

BƯỚC 2: GHI ĐỊA CHỈ GỬI HÀNG TRUNG QUỐC

Bạn cần đổi địa chỉ trên tài khoản taobao, 1688 để shop gửi hàng về cho bạn theo địa chỉ tại Trung Quốc của Thiên Hà ：

1. ĐỊA CHỈ KHO BẰNG TƯỜNG.

- 地址 : 广西壮族自治区崇左市凭祥市凭祥镇大象路8号皇龙居11栋2号168仓库 (Mà KHÁCH HÀNG)

- 收件人: Mà KHÁCH HÀNG

- 电话 : 18077188810

Quý khách vui lòng chọn cài đặt lại địa chỉ kho theo trình tự sau :

广西壮族自治区/崇左市/凭祥市/凭祥镇 

2. ĐỊA CHỈ KHO QUẢNG CHÂU (CHỈ NHẬN HÀNG LÔ) TẠM THỜI: 

- 地址: 广东省广州市白云区增槎路1133号西盈物流院内8-10档 (Mà KHÁCH HÀNG)

- 收件人：广州京懋物流 - Mà KHÁCH HÀNG

- 电话: 02081789969／81789926

- Quý khách vui lòng chọn cài đặt lại địa chỉ kho theo trình tự sau :
广东省 / 广州市 / 白云区 / 石井街道
 Lưu ý:Khi gửi hàng về kho Quảng Châu, khách hàng cần báo shop ghi thêm ngoài thùng hàng:  Mã khách hàng+周明天，18672654465 (记得备注才知道是我们的货)

收件人：Mã Khách hàng ( Mã khách hàng chính là Mã tài khoản của bạn trên hệ thống thienhaorder.com. VD: TH123, TH147, TH1235...).

Ví dụ:

地址 : 广西壮族自治区崇左市凭祥市凭祥镇大象路8号皇龙居11栋2号168仓库 (TH123)

- 收件人: TH123

- 电话 : 18077188810

Nếu Quý khách ghi sai địa chỉ, sai mã khách hàng Thiên Hà Express không chịu trách nhiệm nếu mất hàng.Hàng hóa khi nhập kho Trung Quốc bắt buộc phải có mã  khách hàng, nếu không có mã khách hàng, Thiên hà sẽ không thể nhập hệ thống và xuất hàng về kho Việt Nam để giao cho Quý khách.

BƯỚC 3: TẠO ĐƠN KÝ GỬI 

Đối với các mặt hàng bạn cần mua bảo hiểm hoặc đóng kiện gỗ để bảo quản hàng hóa, bạn cần chủ động gửi mã vận đơn và khai giá sản phẩm, để Thiên Hà Express tiến hành các dịch vụ này, đối với các đơn này Quý khách cần tạo đơn ký gửi trên website của Thiên Hà.Đối với các trường hợp không cần sử dụng các dịch vụ trên thì không bắt buộc tạo đơn ký gửi trên website của Thiên Hà. Để tạo đơn ký gửi quý khách vui lòng làm theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.

- BẢO HIỂM HÀNG DỄ VỠ: phí bảo hiểm hàng dễ vỡ là 10% tổng giá trị tiền hàng của bạn. Xem thông tin chi tiết TẠI ĐÂY. 

- BẢO HIỂM MẤT HÀNG: phí bảo hiểm mất hàng là 10% tổng giá trị tiền hàng của bạn. Xem thông tin chi tiết  TẠI ĐÂY.

- DỊCH VỤ ĐÓNG KIỆN GỖ ĐỂ BẢO QUẢN HÀNG HÓA: xem thông tin chi tiết TẠI ĐÂY.

Đối với hàng dễ vỡ: Quý khách vui lòng đóng kiện trước khi gửi hàng đến kho chúng tôi. Hàng dễ vỡ không đóng gỗ, không mua bảo hiểm chúng tôi không đền khi vỡ hỏng. Nếu quý khách muốn mua thêm các dịch vụ trên, vui lòng thông báo cho chúng tôi.!

Nếu xảy ra mất mát, Thiên Hà Express đền 100% giá trị hàng nhưng không quá 05 lần cước cân nặng trong mọi trường hợp.

(Khi shop tại TQ vận chuyển hàng của bạn đến kho của chúng tôi tại TQ, bạn có thể kiểm tra lịch trình đường đi của vận đơn tại website: kuaidi100.com)

Đặc biệt, khi bạn là công ty order hàng hóa, bạn hoàn toàn có thể dựa vào hệ thống tracking của Thiên Hà Express để theo dõi tình hình hàng hóa một cách chủ động nhất.

BƯỚC 4: HÀNG VỀ KHO HÀ NỘI, THIÊN HÀ BÁO GIAO HÀNG.

Sau khi thực hiện các bước trên là quy trình ký gửi hàng của bạn đến đây đã xong. Khi hàng về tới kho Trung Quốc và kho Việt Nam, bạn sẽ nhận được tin nhắn thông báo tự động.

Hoặc bạn có thể đăng nhập tài khoản trên website thienhaorder.com, chọn QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG vào mục KIỆN HÀNG  để kiểm tra tình trạng hàng hóa sau khi nhập kho Trung Quốc của Thiên Hà.

Lưu ý: đối với các khách hàng đã có tài khoản trên web cũ https://thienhaexpress.com, khi đăng nhập web thienhaorder.com ID đăng nhập là email đăng ký trên web cũ, mật khẩu đăng nhập là:1234567890.

Sau khi hàng về Việt Nam, hệ thống zalo Thiên Hà sẽ gửi tin nhắn tự động báo hàng về đến kho Việt Nam ( đối với khách hàng đăng ký nhận thông báo qua zalo), đồng thời nhân viên Thiên Hà sẽ gửi tin nhắn zalo cho khách hàng để báo cước vận chuyển và xác nhận giao hàng. Quý khách có thể chọn ba cách thức:

       1.Tới lấy hàng trực tiếp

      2. Yêu cầu nhân viên Thiên Hà gửi chuyển phát nhanh hoặc gửi xe đi tỉnh . Bạn là người  lên đơn  vận chuyển nội địa và liên hệ nhà xe, chúng tôi là người sắp xếp giao hàng, chi phí giao hàng nội địa do bạn tự chi trả. Bạn có thể lên đơn Giao hàng tiết kiệm, chuyển phát nhanh, vietel post.....Trong trường hợp gửi xe đi tỉnh báo lại cho nhân viên kho của Thiên Hà để hỗ trợ gửi hàng.

      3. Báo shipper Thiên hà giao hàng, phí giao hàng khách tự thanh toán với shipper.

Toàn bộ chi phí phát sinh sẽ do bạn tự thanh toán với vận chuyển nội địa hoặc nhà xe.

.

KHI TÔI KHÔNG CÓ TIN NHẮN ZALO BÁO HÀNG VỀ THÌ LÀM NHƯ THẾ NÀO?

Trong trường hợp bạn đã ghi đúng mã khách hàng, nhưng vẫn không nhận được tin nhắn zalo hàng về, rất có thể hàng của bạn đã rơi vào một trong các trường hợp sau đây:

1. Shop ghi gửi hàng viết sai mã KH của bạn.

2. Mã vận đơn bị rách, nhòe, ướt.

3. Đơn vị vận chuyển mã hóa thông tin khách hàng, Thiên Hà Express chỉ có thể nhìn thấy mã vận đơn mà không nhìn thấy mã KH của bạn. Ví dụ: SF Express là đơn vị thường xuyên mã hóa khách hàng.

Cách khắc phục: Vào mục KIỆN HÀNG MẤT THÔNG TIN qua các TAB sau đây: (đang cập nhật)

- Trường hợp 1. Khi bạn tìm thấy đơn hàng của mình ở mục này, vui lòng ấn nhận đơn và tạo một đơn hàng. Thời gian trên đơn chính là thời gian bạn nhận đơn. Vui lòng báo bộ phận chăm sóc khách hàng của Thiên Hà Express để quét lại mã vận đơn đó để kho Trung Quốc tìm hàng và xếp hàng về cho bạn.

- Trường hợp 2. Nếu bạn không tìm thấy đơn hàng của mình ở mục KIỆN HÀNG MẤT THÔNG TIN, tuy nhiên kuaidi100.com đã báo có người ký nhận, vui lòng liên hệ người bán hoặc vận chuyển nội địa Trung Quốc để lấy đóng dấu ký nhận của kiện hàng đó. Thiên Hà nhận hàng sẽ đóng dấu ký nhận bằng dấu đỏ như ảnh dưới đây.

LƯU Ý: Quý khách vui lòng không ký gửi hàng hóa thuộc danh sách hàng cấm vận chuyển, vui lòng tham khảo TẠI ĐÂY.

Trân trọng cám ơn Quý khách hàng đã lựa chọn dịch vụ Ký gửi hàng Trung Quốc - Việt  Nam. Chúng tôi luôn nỗ lực để  mang tới cho Quý khách một dịch vụ hàng hóa tốt nhất, đồng hành cùng Qúy khách trên con đường thịnh vượng và phát triển!